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Não é novidade que as organizações estão cada vez mais sendo pressionadas para diminuir os custos e serem mais eficientes. Nesse esforço, as áreas de RH precisam melhorar o atendimento aos colaboradores, agilizar suas atividades internas, aumentar a produtividade e diminuir a carga de trabalho das equipes em atividades operacionais. Além disso, normalmente o RH também é responsável por aumentar o engajamento e o envolvimento dos colaboradores com ações de comunicação interna.